راهنمای واریز و برداشت

شما می‌توانید از طریق صرافی‌ها و کیف پول‌های معتبری که ارزهای دیجیتال را پشتیبانی می‌کنند، جهت واریز و برداشت وجه اقدام فرمایید.

در حال حاضر تمامی واریزها و برداشت‌ها با ارزهای دیجیتال، به وسیله تتر در بستر ترون، تتر در بستر اتریوم و بیتکوین انجام می‌شود و به زودی واریز و برداشت ریالی فعال خواهد شد.

هنگامی که شما مراحل برداشت وجه را انجام دهید یک ایمیل تحت عنوان «تراکنش شما در حال بررسی است» برای شما ارسال می‌شود. سپس بعد از تایید، شما ایمیل دیگری حاوی پیام تایید، دریافت کرده و برداشت وجه انجام خواهد شد. پس از تایید برداشت وجه، پایین صفحه اصلی داشبورد، قسمت (Recent Transactions)، جزئیات برداشت قابل مشاهده است. 

در صورت انجام نشدن برداشت وجه خود، لطفا به این نکات توجه داشته باشید:
1.قبل از برداشت وجه حتما از یکسان بودن بستر مبدا با بستر مقصد اطمینان حاصل کنید.
2.برای برداشت وجه باید احراز هویت شما تایید شده باشد.
3.درخواست برداشت وجه از حساب کاربری تا 24 ساعت به طول می انجامد، سپس تایید و انجام خواهد شد.
اگر بیش از 24 ساعت برداشت شما با موفقیت انجام نشد، از طریق ارسال تیکت به واحد مالی می توانید پیگیری کنید. نحوه آموزش ارسال تیکت را می‌توانید در سربرگ خانه، قسمت فایل‌های آموزشی با نام "آموزش ارسال پیام (Ticket) به پشتیبانی" دانلود کنید.

لطفا کد هش (Hash) تراکنش و توضیحات تکمیلی خود را از طریق تیکت برای همکاران ما در دپارتمان مالی ارسال کنید. نحوه آموزش ارسال تیکت را می‌توانید در سربرگ خانه، قسمت فایل‌های آموزشی با نام "آموزش ارسال پیام (Ticket) به پشتیبانی" دانلود کنید. 

لطفا کد هش (Hash) تراکنش و توضیحات تکمیلی خود را از طریق تیکت برای همکاران ما در دپارتمان مالی ارسال کنید. نحوه آموزش ارسال تیکت را می‌توانید در سربرگ خانه، قسمت فایل‌های آموزشی با نام "آموزش ارسال پیام (Ticket) به پشتیبانی" دانلود کنید. 

لطفا کد هش (Hash) تراکنش و توضیحات تکمیلی خود را از طریق تیکت برای همکاران ما در دپارتمان مالی ارسال کنید. نحوه آموزش ارسال تیکت را می‌توانید در سربرگ خانه، قسمت فایل‌های آموزشی با نام "آموزش ارسال پیام (Ticket) به پشتیبانی" دانلود کنید. 

توجه داشته باشید اگر ارز واریزی شما بیت‌کوین بوده است، ممکن است واریزی شما تا 24 ساعت زمان‌بر باشد، در غیراینصورت لطفا در این مواقع ابتدا از طریق صرافی و کیف پولی که وجه خودرا انتقال داده‌اید پیگیری فرمایید، چنانچه تمامی مراحل به درستی انجام شده بود، لطفا کد هش (Hash) تراکنش و توضیحات تکمیلی خود را از طریق تیکت برای همکاران ما در دپارتمان مالی ارسال بفرمایید. نحوه آموزش ارسال تیکت را می‌توانید در سربرگ خانه، قسمت فایل‌های آموزشی با نام "آموزش ارسال پیام (Ticket) به پشتیبانی" دانلود کنید. 

به این معنی است که برداشت شما در حال بررسی بوده و بعد از تایید انجام می‌شود.

پس از ثبت درخواست برداشت، بررسی وجه حداکثر طی مدت زمان 1 تا 24 ساعت انجام شده و سپس تایید می‌شود. لازم به ذکر است که این فرآیند عموما در همان چند ساعت اولیه انجام می‌شود، چنانچه بعد از گذشت 24 ساعت، برداشت وجه شما با موفقیت انجام نشده بود، شما می‌توانید از طریق ارسال تیکت به واحد مالی پیگیری بفرمایید.

کمیسیون برداشت وجه %0.75 است و می‌تواند در زمان‌های خاص تا 0.25% کاهش یابد.

کمیسیون واریز وجه صفر است و هیچ مبلغی از وجه واریزی کسر نمی‌شود.

پس از ورود به حساب کاربری اوتت، در پایین صفحه‌ی اول داشبورد (Dashboard)، قسمتی به نام "Recent Transactions" وجود دارد که تاریخچه‌ی تمام تراکنش‌های شما را نمایش می‌دهد. با کلیک کردن روی "See Details" هر کدام از فرایندهای واریز یا برداشت، یک صفحه‌ی جدید باز می‌شود که در آن تمام اطلاعات تراکنش، از جمله کد "Hash" نوشته شده است.

حداقل واریزی وجه 25 دلار است اما برای حساب معاملاتی 100 دلار است.

اگر در نوار سمت چپ داشبورد (Dashboard) و گزینه "wallets"، مبلغ درخواستی به صورت "on hold" نمایش داده می‌شود، به این معنی است که درخواست شما با موفقیت به ثبت رسیده است. پس از ثبت درخواست برداشت، حداکثر طی مدت زمان 1 تا 24 ساعت انجام شده و سپس تایید می‌شود. لازم به ذکر است که این فرآیند عموما در همان چند ساعت اولیه انجام می‌شود.

قبل از تایید برداشت وجه، در منو سمت چپ و گزینه "wallets"، وجه در انتظار برداشت، به صورت "on hold" نمایش داده می‌شود، اما پس از تایید برداشت وجه، جزئیات در پایین صفحه اصلی داشبورد (Dashboard) و در قسمت "Recent Transactions"، قابل مشاهده است.

در برخی مواقع، به علت ترافیک شبکه یا مبدا انتقال دهنده، وجه انتقالی با تاخیر به کیف پول اوتت شما واریز می‌شود. اگر این تاخیر بیشتر از سه ساعت باشد، شما می‌توانید از طریق ثبت تیکت و ارسال کد هش (Hash) به واحد مالی، پیگیری واریزی خود را انجام دهید. نحوه آموزش ارسال تیکت را می‌توانید در سربرگ خانه، قسمت فایل‌های آموزشی با نام "آموزش ارسال پیام (Ticket) به پشتیبانی" دانلود کنید. 

اگر پاسخ خود را پیدا نکردید، سوال مورد نظرتان را برای ما بنویسید: