راهنمای واریز و برداشت وجه

بله، واریز و برداشت ریالی در اوتت مارکتس فعال است.

1. انجام تراکنش از طریق صرافی‌های تاپ‌چنج (TopChange) و جتاپی (Jetapay)
2. پشتیبانی از ویزا‌کارت، مسترکارت و کیف‌پول‌های رمزارزی معتبر

هنگامی که مراحل برداشت وجه را انجام دهید یک ایمیل با عنوان «تراکنش شما در حال بررسی است» برایتان ارسال می‌شود. پس از آن ایمیل دیگری حاوی پیام تایید، دریافت می‌کنید و به این ترتیب برداشت وجه شما انجام خواهد شد.

انجام نشدن برداشت وجه شما ممکن است به یکی از دلایل زیر باشد:
1. مطمئن شوید که بستر مبدا با بستر مقصد یکسان بوده و اشتباهی در بلاکچین دیگری ارز منتقل نکرده‌اید.
2. مطمئن شوید که احراز هویت شما تایید و تکمیل شده است.
3. در نظر داشته باشید که فرایند تایید برداشت وجه تا 24 ساعت به طول می‌انجامد، سپس تایید و انجام می‌شود.

اگر تراکنش نهایی نشده است:

• از بخش «تراکنش‌ها» درخواست لغو/کنسل را ثبت کنید.

اگر تراکنش ارسال شده/تأیید شده است:

1. به‌دلیل ماهیت بلاکچین، بازگشت وجه معمولاً ممکن نیست.
2. لطفاً «هش تراکنش (Tx Hash)»، شبکه (مثلاً TRC20/ERC20)، آدرس مبدأ/مقصد و توضیح مختصر را از طریق تیکت برای دپارتمان مالی ارسال کنید تا بررسی شود.

راهنمای ارسال تیکت:

• بخش «خانه» → «فایل‌های آموزشی» → «آموزش ارسال پیام (Ticket) به پشتیبانی)».

نکات مهم:

1. اگر به شبکه یا آدرس نامعتبر برای مقصد ارسال شده باشد، بازیابی معمولاً امکان‌پذیر نیست.
2. هرگز کلمات بازیابی (Seed Phrase) یا کلید خصوصی خود را با کسی به اشتراک نگذارید.

لطفا کد هش (Hash) تراکنش و توضیحات تکمیلی خود را از طریق تیکت برای همکاران ما در دپارتمان مالی ارسال کنید. نحوه آموزش ارسال تیکت را می‌توانید در سربرگ خانه، قسمت فایل‌های آموزشی با نام "آموزش ارسال پیام (Ticket) به پشتیبانی" دانلود کنید. 

لطفا کد هش (Hash) تراکنش و توضیحات تکمیلی خود را از طریق تیکت برای همکاران ما در دپارتمان مالی ارسال کنید. نحوه آموزش ارسال تیکت را می‌توانید در صفحه اصلی سایت، قسمت فایل‌های آموزشی با نام «آموزش ارسال پیام (Ticket) به پشتیبانی» مطالعه کنید.

لطفا در چنین مواقعی ابتدا از طریق صرافی و کیف پولی که وجه خودرا انتقال داده‌اید، پیگیری کنید. در صورتی که تمامی مراحل به درستی انجام شده بود، کد هش (Hash) تراکنش و توضیحات تکمیلی خود را از طریق تیکت برای همکاران ما در دپارتمان مالی ارسال بفرمایید.

به این دلیل که برداشت شما در حال بررسی است و بعد از تایید، فرایند برداشت وجه تکمیل می‌شود.

مدت زمان تایید برداشت‌ها 24 ساعت است و روزهای شنبه و یکشنبه تائید برداشت انجام نمی‌شود. چنانچه بعد از گذشت 24 ساعت، برداشت وجه با موفقیت انجام نشده‌باشد، می‌توانید از طریق ارسال تیکت به واحد مالی پیگیری‌های لازم را انجام دهید.

برداشت وجه در بروکر اوتت بدون کمیسیون است.
تنها هزینه‌ای که کاربر پرداخت می‌کند، کارمزد شبکه بلاک‌چین (Network Fee) است که بسته به نوع ارز متغیر است:

1. تتر (TRC20): حدود ۲ دلار
2. تتر (BEP20): حدود ۱ دلار
3. بیت‌کوین و سایر رمزارزها: مطابق هزینه شبکه در زمان انتقال

کمیسیون واریز وجه صفر است و هیچ مبلغی از وجه واریزی کسر نمی‌شود.

شما می‌توانید در پایین صفحه داشبورد خود و از طریق گزینه "Recent Transactions" روی عبارت "See details" کلیک کرده و کد "Hash" خود را مشاهده کنید.

حداقل واریز وجه برای حساب‌های اوتت مارکتس 25 دلار است به جز حساب پرمیوم که حداقل واریز وجه آن ده هزار دلار است.

قبل از تایید برداشت وجه، در منو سمت چپ و گزینه "wallets"، وجه در انتظار برداشت، به صورت "on hold" نمایش داده می‌شود، اما پس از تایید برداشت وجه، جزئیات در پایین صفحه اصلی داشبورد و در قسمت "Recent Transactions"، قابل مشاهده است

محدودیتی در میزان مبلغ یا تعداد برداشت‌ها وجود ندارد، صرفا توجه داشته باشید مبلغی که برای برداشت ثبت می‌کنید از موجودی کیف پول شما بیشتر نباشد.

لغو برداشت وجه در بروکر اوتت از دو روش امکان‌پذیر است:

• روش سریع: در صورتی که تراکنش هنوز در حال پردازش است، می‌توانید از بخش Transaction History (تاریخچه تراکنش‌ها)، گزینه‌ی لغو (Cancel) را انتخاب کنید.

روش دوم: اگر تراکنش در حال انجام یا تأیید نهایی باشد، درخواست لغو را از طریق ارسال تیکت به واحد مالی ثبت کنید تا بررسی شود.

برای برداشت وجه، وارد حساب کاربری شوید و از قسمت (Funds) بخش (Withdraw)، ارز مورد نظر خود را انتخاب و برداشت خود را ثبت کنید.

برای واریز وجه، وارد حساب کاربری شوید و از قسمت (Funds) بخش (Deposit)، ارز مورد نظر خود را انتخاب و واریزی خود را انجام دهید.